Про искусство переговоров

[vit_r]

В комментариях к предыдущему посту просили подробностей. Вот не самое яркое, но очень забавное.

Разбираю архив проекта. В одном и том же мейле клиент одновременно пишет, что

1. Понятия не имеет, что софт делает


2. Не понимает требований, плана и технического обоснования


3. Недоумевает, почему мелкие изменения требований и планирования вызывают возражения


4. Запрещает проводить запланированные работы


5. Запрещает общение со специалистами (и тем самым получение необходимой для разумной деятельности информации)


6. Требует передачи своему сотруднику (Как выяснилось, сотрудник не в ладах с английским. Первым его деянием был перевод руководства пользователя на немецкий)


7. Уже договорился со своим клиентом о проведении презентации

Естественно, это не прямым текстом, а обтекаемых формулировках на литературном немецком. Но смысл от этого не меняется.

Клиент всегда прав. Покуда он вменяем и платежеспособен.

С этого момента единственным вопрос, который меня занимал: открыть ли карты сразу, или подождать, ещё более интересных ошибок. Я решил ждать, и не ошибся.

Comments

[lugoblin.livejournal.com]

Грустно...

А при "интересное решение" интересно. Как обломить посредника, желающего наложить лапу?

[vit-r.livejournal.com]

К даоскому монаху пришла женщина и спросила:

- О мудрейший, у меня родился сын. Скажи, когда нужно начинать его воспитывать?

И ответил даос:

- Глупая! Зачем ты уже опоздала на девять месяцев?

Где-то так.

В принципе, не грустно. Вполне рабочая ситуация. Для общения с местными менеджерами достаточно частая. Так что исход не ожидался, но прогнозировался. Как учил ведущий местный специалист по ИТ договорам, главное в любом проекте - это сбор доказательной базы.

[lugoblin.livejournal.com]

> В принципе, не грустно. Вполне рабочая ситуация.
Значит мне надо экспу отращивать. Пока я каждый такой косяк сопровождаю тихой благодарностью Богине за бесценный опыт. Помогает избежать гастрита.

Меня заинтереовала фраза "потому документами как минное поле заложено".
Что с самого начала надо предвидеть такое развитие событий, если это не васно с самого начала, то становится понятно достаточно скоро в процессе деятельности (по моим наблюдениям). Я подумал, там что-то извращённо хитрое, не-технарскому разумению недоступное, пока не стработает.

[vit-r.livejournal.com]

Работа с немецкими концернами учит цинично смотреть на гибнущие проекты.

А хороший лог для проекта - это скорее привычка, чем ожидание осложнений. Первым делом для анализа и раздумий полезно.

Технические приколы там тоже есть. В частности XML не читается, а используются XSLT скрипты, чтоб генерить исходный код в Perl. Фиг клиент найдёт того, кто догадается, зачем и почему это сделано. То есть, любые "улучшения" будут вести в дебри.

[gavrioutchenkov.livejournal.com]

Не зная конкретики по первым шести пунктам, могу по седьмому предложить провести презентацию на бумажных плакатах посредством маркеров.

[vit-r.livejournal.com]

В результате клиент что-то подобное и собирался сделать. Не по форме, но по смыслу.

[samlazy.livejournal.com]

А как отбиваетесь от требований передачи их сотруднику?

[vit-r.livejournal.com]

Такому передавать можно вечно. Мы не сошлись на том, что этот процесс должен быть оплачен.

[samlazy.livejournal.com]

То есть, прямо отказываться не принято?
А контракт на разработку чего-то конкретного или просто почасовой?

[vit-r.livejournal.com]

Почасовой, естественно.

А как можно прямо отказаться? Сказать, что человек - дурак? Не поймут-с.