Про качество
Feb. 10th, 2010 12:42 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vit_rОчередной раз повторяю банальности. Сохранил, чтоб в следующий раз просто кинуть ссылку.
Из четырёх сил "время-деньги-персонал-качество" последнее самое трудноизмеримое и практически недоказуемое. И, если фиксировать качество, получаем неопределённость по времени.
В современной культуре принято работать с выделенными бюджетами по фиксированному плану. Потому как это наглядно и просто.
Причём, на корпоративном уровне менеджерам как покупателей, так и продавцов выгоднее оптимизировать по параметрам время-деньги, оставляя качество болтаться в тумане и считая "человеческие ресурсы" по головам. Финансовая отчётность ведётся строго, календарь не изменишь, а вот знания вышестоящего начальства о качестве как результатов, так и персонала, зависит только от оформления презентаций и отчётов.
Имеем, например, в Берлине на несколько лет бардак с городскими электричками. Кто виноват? Бывший директор, который в своё время "успешно отчитался о завершении". Конечно ходят разговоры о том, что его надо наказать и потребовать с него возмещения убытков. Но это не осмысленная политика, а, скорее, показательная порка в угоду взбешенному населению.
Или в Аэрбусе при сборке сверхнового лайнера выяснилось, что провода коротковаты. Про квалификацию нанятых толп проектировщиков скромно умолчали и всё свалили на несовместимость двух версий программы.
Из четырёх сил "время-деньги-персонал-качество" последнее самое трудноизмеримое и практически недоказуемое. И, если фиксировать качество, получаем неопределённость по времени.
В современной культуре принято работать с выделенными бюджетами по фиксированному плану. Потому как это наглядно и просто.
Причём, на корпоративном уровне менеджерам как покупателей, так и продавцов выгоднее оптимизировать по параметрам время-деньги, оставляя качество болтаться в тумане и считая "человеческие ресурсы" по головам. Финансовая отчётность ведётся строго, календарь не изменишь, а вот знания вышестоящего начальства о качестве как результатов, так и персонала, зависит только от оформления презентаций и отчётов.
Имеем, например, в Берлине на несколько лет бардак с городскими электричками. Кто виноват? Бывший директор, который в своё время "успешно отчитался о завершении". Конечно ходят разговоры о том, что его надо наказать и потребовать с него возмещения убытков. Но это не осмысленная политика, а, скорее, показательная порка в угоду взбешенному населению.
Или в Аэрбусе при сборке сверхнового лайнера выяснилось, что провода коротковаты. Про квалификацию нанятых толп проектировщиков скромно умолчали и всё свалили на несовместимость двух версий программы.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2010-02-10 10:24 am (UTC)Не всё так просто.
Может быть снижение качества жизни. Повышение смертности через десяток лет. Повышение вероятности заболеть чем-то ещё. Снижение продолжительности жизни.
По многим вещам "доказательство качества" произойдёт очень и очень пост фактум. Да и то неубедительно. Иначе б врачей засуживали гораздо чаще.
Вопрос не в бесконечности ресурсов. Они влияют, но не сильно.
Качество - это мотивация.
Вайнберг пишет о группе разработки в авиации, чьим девизом было "Наша цель - чтоб они безопасно вернулись на землю"
Вот этого как раз нет. Моральный стержень отсутствует и заменён на "ключевые показатели" и бездумные пляски вокруг всяких стандартов.
И зверь "совместное качество" относится к разряду легенд. Качество для любого участника разное. Зачастую, прямо противоположное. И оценка этого качества тоже разная. Одна из самых сложных задач в Requirements Management - сбалансировать потребности стейкхолдеров так, чтоб ни кому не навредить и всем было б хорошо.