Секреты менеджмента
Jun. 21st, 2013 07:27 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vit_rВдогонку теме про качество.
Если мы говорим про B2B, слово «клиент» совершенно не продуктивно. Разговор должен идти с указанием конкретных должностей, по крайней мере, не подниматься выше наименования отдела.
Потому что премию за экономию средств получает один, за ошибки в продукте и зависание автоматической системы управления ругают другого, а за падение продаж выгоняют третьего.
И нельзя сказать, что кто-то из них специально вредит. Все они честно борются за благо фирмы.
В рамках своих понимания, компетенции и оплаты.
Если мы говорим про B2B, слово «клиент» совершенно не продуктивно. Разговор должен идти с указанием конкретных должностей, по крайней мере, не подниматься выше наименования отдела.
Потому что премию за экономию средств получает один, за ошибки в продукте и зависание автоматической системы управления ругают другого, а за падение продаж выгоняют третьего.
И нельзя сказать, что кто-то из них специально вредит. Все они честно борются за благо фирмы.
В рамках своих понимания, компетенции и оплаты.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2013-06-23 09:59 am (UTC)no subject
Date: 2013-06-23 10:14 am (UTC)no subject
Date: 2013-06-23 11:02 am (UTC)В поименованном случае кроме генерального (владельца-то не видно особо) заинтересованы и тот, кто бюджет сэкономит, и те, у кого сыпаться в эксплуатации не будет, и те, у кого в операционной деятельности что-то лучше станет, ...
Они стейкхолдеры, а те через кого их хорошо или плохо видно в фактической работе с заказчиком - представители, неявно или явно назначенные в работе, признанные или непризнанные высоким заказчиком на уровне заказа системы.
"Представитель стейкхолдера" при закупке продуктов для пикника/похода - тоже вполне себе бывает, "стейкхолдер" тут - сама группа. Насколько адекватно представитель примет решение на месте в конкретных ограничениях - зависит от :)
P.S. Да, это по сути о том же - пока нет конкретного представителя/представителей, нет разговора. Но человек, Джон Доу, может на поверку оказаться плохим представителем (нет ресурса, нерелевантен, другие причины)
no subject
Date: 2013-06-23 11:24 am (UTC)Грубо говоря, надо усаживать всех за один стол и искать оптимальное решение. Но, если этого не делает сама фирма, подрядчику туда соваться совершенно бесполезно. Как с политической точки зрения, так и насчёт результатов.